В 2020 году пациенты больниц и поликлиник столкнулись с многочисленными сложностями при получении медицинской помощи. Сложнее всего оказалось людям, живущим с хроническими заболеваниями, которые требуют регулярных плановых обращений к медикам, в чем им отказывали намного чаще, чем в обычное время. Однако и другие проблемы, характерные для нашей системы здравоохранения никуда не делись, об этом сообщает онлайн-радио «Голос СНГ».
В условиях нового витка эпидемии все это может вернуться буквально в ближайшие дни. Между тем, стоит помнить, что право на бесплатную и своевременную медицинскую помощь прописано в Конституции и закреплено многочисленными правовыми актами. Знание своих прав и тех мер, которые нужно предпринять для их защиты, значительно повышают ваши шансы в споре с медицинской организацией. Практика показывает, что пациенты, готовые предпринять некоторые действия для защиты своих прав, получают медицинскую помощь быстрее и качественнее, чем те, кто предпочитает не спорить.
По статистике, которую собрали страховые медицинские организации, в 2020 году к ним чаще всего обращались со следующими проблемами:
1) Нарушение сроков плановой госпитализации
2) Необоснованный отказ в оказании бесплатной медицинской помощи
3) Нарушение сроков установления диспансерного наблюдения
4) Непроведение необходимых диагностических мероприятий
5) Назначение нерациональной терапии лекарственными препаратами
Любой человек, застрахованный в системе ОМС, при нарушении его прав медицинской организацией имеет право пожаловаться в свою страховую компанию. Там круглосуточно и без выходных работает горячая линия. Жалобы и обращения граждан принимают страховые представители — квалифицированные сотрудники страховой компании, которые обязаны помогать застрахованным по ОМС при нарушениях их прав и других затруднениях при оказании медицинской помощи.
Помощь пациентам со стороны страховых представителей в системе ОМС оказывается на бесплатной основе.
Чтобы проблема не застала вас врасплох, нужно выполнить три действия:
Узнайте номер страховой медицинской организации, выдавшей Вам полис. Номер указан на Вашем полисе ОМС и на сайте страховой компании.
Запишите номер своей страховой медицинской организации в адресную книгу телефона, чтобы он всегда был у Вас под рукой.
В случае отказа в оказании медицинской помощи, а также по любым вопросам, связанным с порядком получения и качеством оказываемой помощи, правами пациентов в системе ОМС, обращайтесь к страховым медицинским представителям по номеру телефона круглосуточной горячей линии.
